Что означает статус «код не найден» при проверке маркировки

Покупатель сканирует код — «Не найден». Продавец проверяет в ЛК — «Не найден». Паника. Но «код не найден» ≠ подделка. В 60% случаев это техническая причина, которую можно устранить. Разбираем все варианты: от безобидных до критических.

5 причин статуса «Не найден»

1. Код не введён в оборот (самая частая — 40%)

Что произошло	Что делать
Код заказан и напечатан, но не активирован в ГИС МТ	Ввести в оборот через ЛК ЧЗ или 1С
Забыли нажать «Ввод в оборот»	Выполнить операцию

Симптом: вы — продавец, и знаете, что код ваш, но система его не видит.

2. Задержка синхронизации (20%)

Что произошло	Что делать
Код введён в оборот < 24 часов назад	Подождать. Синхронизация — до 24 часов.
Ночью / в выходные — задержки дольше	Проверить на следующий рабочий день

Симптом: код введён сегодня утром, к вечеру уже в системе.

3. Ошибка считывания (15%)

Что произошло	Что делать
DataMatrix повреждён (смазан, поцарапан)	Перепечатать этикетку
Камера/сканер считал неправильно	Попробовать другой сканер
Код напечатан на глянцевой поверхности (блик)	Матовая ламинация

Симптом: при ручном вводе номера — код находится.

4. Код аннулирован (15%)

Что произошло	Что делать
Код выведен из оборота (возврат, списание)	Проверить историю в ЛК ЧЗ
Код был на балансе — но товар списали	Новый код + повторный ввод в оборот

Симптом: код раньше работал, теперь — нет.

5. Код поддельный / не из ГИС МТ (10%)

Что произошло	Что делать
Поставщик нанёс случайный штрихкод	Проверить поставщика
Товар — контрафакт	Не продавать, сообщить в ЦРПТ

Симптом: код не находится ни в ЛК, ни по прямому запросу.

Алгоритм диагностики

Код не найден?
    │
    ├── Вы — владелец кода?
    │       │
    │       ├── Да → Проверить в ЛК: введён в оборот?
    │       │           │
    │       │           ├── Нет → Ввести в оборот
    │       │           └── Да → Подождать 24 часа (синхронизация)
    │       │
    │       └── Нет → Код от поставщика?
    │                   │
    │                   ├── Да → Связаться с поставщиком
    │                   └── Нет → Возможен контрафакт
    │
    └── Попробовать другой сканер/ручной ввод

Что делать покупателю

1. Попробовать пересканировать (чистая камера, ровная поверхность)
2. Ввести код вручную (если видны цифры)
3. Если всё равно «не найден» — нажать «Сообщить о нарушении»
4. Сохранить чек (для возможного возврата)