Карточку скрыли без объяснений: что означают типовые формулировки отказа

«Карточка товара скрыта. Загрузите разрешительный документ.» Ни деталей, ни объяснений. Продавцы паникуют, пишут в поддержку (ответ через 3 дня), теряют продажи. Ниже — расшифровка типовых формулировок и план действий по каждой.

Ozon: типовые формулировки

«Требуется разрешительный документ для данной категории»

Что значит: категория товара подлежит обязательной сертификации/декларированию. Без документа карточка не будет опубликована.

Что делать:

1. Проверить, какой документ нужен для вашей категории
2. Оформить декларацию/сертификат
3. Загрузить в раздел «Документы» карточки

«Документ не найден в реестре Росаккредитации»

Что значит: Ozon проверил номер вашего документа на pub.fsa.gov.ru и не нашёл его (или статус ≠ «Действует»).

Причины:

• Документ аннулирован или приостановлен
• Опечатка в номере при загрузке
• Документ ещё не появился в реестре (задержка 1–3 дня после регистрации)

Что делать:

1. Проверить номер на pub.fsa.gov.ru
2. Если «Действует» — подождать 24 часа и перезагрузить
3. Если «Приостановлен» — переоформить

«ИНН заявителя не совпадает с ИНН продавца или поставщика»

Что значит: в декларации указан заявитель с одним ИНН, а вы — продавец с другим. Ozon считает, что документ не ваш.

Что делать:

• Указать в карточке поставщика (чей ИНН в декларации) как «изготовителя»
• Или оформить декларацию на ваше имя (ваш ИНН = заявитель)

«Срок действия документа истёк»

Что значит: документ был, но его срок закончился.

Что делать: переоформить (5–10 дней для декларации).

WB: типовые формулировки

«Карточка скрыта. Нарушение правил торговли»

Что значит: WB обнаружил отсутствие документа при выборочной проверке. Общая формулировка без деталей.

Что делать:

1. Зайти в ЛК → раздел «Документы» → посмотреть, что запрошено
2. Загрузить документ
3. Нажать «Отправить на проверку»
4. Ожидание: 1–7 дней

«Требуется подтверждение соответствия / сертификат»

Что значит: то же, что на Ozon — категория обязательна.

«Товар не соответствует описанию»

Что значит: не всегда про документы. Иногда — расхождение фото/описания. Но если в описании написано «сертифицированный» — могут запросить подтверждение.

Общий алгоритм действий

Карточка скрыта
    ↓
1. Прочитать формулировку
    ↓
2. Проверить статус документа в реестре
    ↓
3а. Документ действует → перезагрузить + обратиться в поддержку
3б. Документ приостановлен → переоформить
3в. Документа нет → оформить
    ↓
4. Загрузить → ожидать модерации (1–7 дней)

Сколько стоит «восстановить» карточку

Ситуация	Стоимость	Срок
Документ есть, технический сбой	0 ₽	1–3 дня
Нужна новая декларация	от 15 000 ₽	5–10 дней
Нужен сертификат (детские, игрушки)	от 30 000 ₽	15–25 дней
Достаточно отказного письма	5 000–10 000 ₽	1–3 дня